{"id":1146,"date":"2026-08-27T01:03:44","date_gmt":"2026-08-26T22:03:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/?p=1146"},"modified":"2026-08-27T01:03:44","modified_gmt":"2026-08-26T22:03:44","slug":"amazon-connect-adiciona-suporte-a-ausencias-nao-planejadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/technology\/amazon-connect-adiciona-suporte-a-ausencias-nao-planejadas\/","title":{"rendered":"Amazon Connect adiciona suporte a aus\u00eancias n\u00e3o planejadas"},"content":{"rendered":"<p>O Amazon Connect introduziu uma atualiza\u00e7\u00e3o cr\u00edtica em suas capacidades de escala de agentes, permitindo que os gestores de centrais de atendimento incorporem diretamente aus\u00eancias n\u00e3o planejadas (&#8220;unplanned shrinkage&#8221;) em modelos de for\u00e7a de trabalho. A nova funcionalidade aborda realidades operacionais comuns, como licen\u00e7as m\u00e9dicas n\u00e3o agendadas e logins tardios, oferecendo uma reflex\u00e3o muito mais precisa da disponibilidade real da equipe e da capacidade operacional.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/technology\/amazon-connect-adiciona-suporte-a-ausencias-nao-planejadas\/#Melhorando_a_visibilidade_e_a_precisao_da_forca_de_trabalho\" >Melhorando a visibilidade e a precis\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/technology\/amazon-connect-adiciona-suporte-a-ausencias-nao-planejadas\/#Principais_capacidades_e_metricas_operacionais\" >Principais capacidades e m\u00e9tricas operacionais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/technology\/amazon-connect-adiciona-suporte-a-ausencias-nao-planejadas\/#Gestao_proativa_da_forca_de_trabalho\" >Gest\u00e3o proativa da for\u00e7a de trabalho<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Melhorando_a_visibilidade_e_a_precisao_da_forca_de_trabalho\"><\/span>Melhorando a visibilidade e a precis\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Gerenciar uma central de atendimento moderna baseada em nuvem exige equilibrar a disponibilidade dos agentes com a demanda de clientes recebida. At\u00e9 agora, as ferramentas de escala tradicionais frequentemente lutavam para contabilizar aus\u00eancias repentinas e imprevis\u00edveis sem interven\u00e7\u00e3o manual e planilhas complexas. Com esta \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o, os supervisores podem carregar perfeitamente premissas de aus\u00eancia n\u00e3o planejada diretamente nas escalas de agentes existentes.<\/p>\n<p>Uma vez integrado, o sistema recalcula m\u00e9tricas cr\u00edticas de escala em tempo real. Os gestores obt\u00eam visibilidade imediata das m\u00e9tricas ajustadas, garantindo que os ajustes operacionais possam ser feitos antes que a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os seja afetada.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_capacidades_e_metricas_operacionais\"><\/span>Principais capacidades e m\u00e9tricas operacionais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O recurso de escala rec\u00e9m-implantado oferece v\u00e1rios ajustes imediatos na forma como as equipes de for\u00e7a de trabalho monitoram sua capacidade:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Equipe escalada:<\/strong> Ajustada automaticamente para refletir a presen\u00e7a real dos agentes em vez de listas te\u00f3ricas.<\/li>\n<li><strong>Equipe l\u00edquida:<\/strong> Fornece uma avalia\u00e7\u00e3o realista das m\u00e3os dispon\u00edveis ap\u00f3s aus\u00eancias n\u00e3o agendadas.<\/li>\n<li><strong>N\u00edvel de servi\u00e7o projetado:<\/strong> Recalcula dinamicamente os tempos de espera antecipados dos clientes e a efici\u00eancia de resposta com base em n\u00fameros reduzidos de pessoal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para ilustrar o impacto pr\u00e1tico desse recurso, considere um cen\u00e1rio em que uma central de atendimento espera que 10,0 % da sua for\u00e7a de trabalho escalada para um turno \u00e0s 8h na pr\u00f3xima segunda-feira apresente atrasos no login ou aus\u00eancias inesperadas. Sob os modelos de visibilidade anteriores, os gestores poderiam calcular mal sua capacidade; com o fator de aus\u00eancia n\u00e3o planejada considerado, a plataforma demonstra como os n\u00edveis de servi\u00e7o projetados podem cair de 90,0 % para 85,0 %.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestao_proativa_da_forca_de_trabalho\"><\/span>Gest\u00e3o proativa da for\u00e7a de trabalho<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ao destacar essas lacunas de desempenho com anteced\u00eancia, a plataforma capacita os gestores de for\u00e7a de trabalho a abordar proativamente os d\u00e9ficits de pessoal. Em vez de reagir aos gargalos \u00e0 medida que ocorrem, os supervisores podem providenciar cobertura de conting\u00eancia ou ajustar estrat\u00e9gias de roteamento para manter os n\u00edveis de servi\u00e7o desejados.<\/p>\n<p>Esta atualiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 ativa em todas as Regi\u00f5es da AWS onde a escala de agentes do Amazon Connect \u00e9 atualmente suportada. Organiza\u00e7\u00f5es que desejam integrar essas capacidades em seus fluxos de trabalho operacionais podem revisar a documenta\u00e7\u00e3o oficial para obter diretrizes detalhadas de configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><em>Fonte: <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/about-aws\/whats-new\/2026\/08\/amazon-connect-customer-unplanned-shrinkage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Artigo original<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Amazon Connect introduz suporte a aus\u00eancias n\u00e3o planejadas em escalas de agentes, melhorando a precis\u00e3o da equipe e os n\u00edveis de servi\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1145,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"googlesitekit_rrm_CAowrrDMDA:productID":"","tayfnews_source_url":"","footnotes":"","rank_math_focus_keyword":"suporte a aus\u00eancias n\u00e3o planejadas, escalas de agentes, Amazon Connect, AWS, gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho, nuvem","rank_math_title":"Amazon Connect adiciona suporte a aus\u00eancias n\u00e3o planejadas","rank_math_description":"O Amazon Connect introduz suporte a aus\u00eancias n\u00e3o planejadas em escalas de agentes, melhorando a precis\u00e3o da equipe e os n\u00edveis de servi\u00e7o."},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-1146","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technology"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1146"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1147,"href":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1146\/revisions\/1147"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1145"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1146"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1146"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tayfnews.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}