Amazon ha mejorado significativamente su arquitectura de centro de contacto basada en la nube con la introducci\u00f3n de capacidades de enrutamiento entre regiones para Amazon Connect Global Resiliency. Dise\u00f1ada para eliminar las vulnerabilidades operativas asociadas con los modelos tradicionales de recuperaci\u00f3n ante desastres de tipo activo-pasivo, esta mejora permite a las empresas ejecutar dos regiones de AWS totalmente activas de forma simult\u00e1nea. Al enrutar los contactos entrantes de manera fluida entre zonas geogr\u00e1ficas vinculadas, el sistema garantiza que la infraestructura de atenci\u00f3n al cliente se mantenga en constante funcionamiento bajo cargas de trabajo de producci\u00f3n reales.<\/p>\n
En una configuraci\u00f3n tradicional de recuperaci\u00f3n ante desastres, una regi\u00f3n de respaldo secundaria permanece inactiva hasta que un fallo catastr\u00f3fico fuerza una conmutaci\u00f3n por error. Este enfoque a menudo genera incertidumbre, ya que la infraestructura de respaldo rara vez se prueba bajo estr\u00e9s operativo completo. Amazon Connect aborda esta limitaci\u00f3n distribuyendo tr\u00e1fico en vivo en ambas regiones vinculadas en todo momento. En consecuencia, cada integraci\u00f3n, configuraci\u00f3n y script de enrutamiento se ejecuta continuamente, proporcionando a los equipos de ingenier\u00eda y operaciones la absoluta certeza de que cualquiera de los entornos puede absorber una carga de trabajo completa en cualquier momento.<\/p>\n
La arquitectura t\u00e9cnica de Amazon Connect Global Resiliency permite un sofisticado equilibrio de carga entre regiones y utilizaci\u00f3n de recursos. Cuando un contacto llega a una regi\u00f3n \u2014como EE. UU. Este (N. de Virginia)\u2014, el sistema eval\u00faa la disponibilidad de los agentes tanto en la regi\u00f3n local como en su socio vinculado, EE. UU. Oeste (Oreg\u00f3n). La interacci\u00f3n se enruta autom\u00e1ticamente al agente disponible que coincida y lleve m\u00e1s tiempo en espera, independientemente de su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica f\u00edsica.<\/p>\n
Para los supervisores y gerentes de centros de contacto, la naturaleza distribuida de la infraestructura permanece transparente. Los paneles de an\u00e1lisis agregan datos de ambos entornos, lo que permite a los administradores buscar contactos, monitorear m\u00e9tricas de rendimiento y supervisar las operaciones como si gestionaran un \u00fanico centro de contacto unificado. Adem\u00e1s, las organizaciones conservan un control administrativo detallado sobre la distribuci\u00f3n del tr\u00e1fico, otorg\u00e1ndoles la flexibilidad de desviar nuevos contactos y asignaciones de agentes a una sola regi\u00f3n siempre que sea necesario.<\/p>\n
El enrutamiento global es compatible actualmente en emparejamientos regionales espec\u00edficos de AWS donde se implementa Amazon Connect Global Resiliency. Las empresas que deseen implementar esta arquitectura pueden aprovechar las siguientes zonas designadas:<\/p>\n
La adopci\u00f3n de esta caracter\u00edstica requiere coordinaci\u00f3n con los equipos de infraestructura en la nube. Las organizaciones interesadas en habilitar el enrutamiento entre regiones deben ponerse en contacto con su equipo de cuenta de AWS designado o un representante autorizado de AWS para obtener acceso. Los procedimientos de configuraci\u00f3n completos y las gu\u00edas administrativas se detallan en la Gu\u00eda del Administrador de Amazon Connect para los equipos que preparan sus entornos para una implementaci\u00f3n multirregi\u00f3n.<\/p>\n